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人物01 姓名:王美英 籍贯:上海南汇 进奥康上海公司 时间:2000年5月 最触动心灵的一幕…… 按王美英的话说:“我是最早那拨人之一,当时在上海南汇的专卖店当导购员。” 六年前,奥康品牌在上海还无人知晓,专卖店也少,但随着奥康品牌的不断壮大,专卖店也像雨后春笋般不断增加。到2002年,奥康销售网点增至40多家。汤考虑到新店里的导购员都是新招的,没有经验,希望老员工能到新店里带新人,让大家都快速成长起来。因此,汤就希望王那一批经验丰富的能出来“带队”,就对她们进行了一番晓之以理,动之以情的动员。但王当时还真不想出来,她家在南汇,到市区一趟就要两三个小时,而且最让她不放心的是家里的小孩,她去市区工作肯定不能每天回家,那孩子谁照看啊? 直到2003年10月,王终于毅然走出南汇,她笑说,“改变我的还是汤姐”。那次导购员回总部培训,结束后她们就跟随汤回家探亲,看到汤6岁的小女儿喜出望外地紧紧抱住妈妈,“当时心里很有感触”。总共在家逗留还不到一个小时的时间(因为要赶车),汤还给女儿喂饭、哄她。离开的时候实在没办法,汤骗女儿出去给她买好吃的,可她女儿非常聪明,就是不让她走,最后汤只好狠狠心起身就疾步往外走,头也不回,任她女儿在后面大哭。 回忆起来,感性的王美英直到现在还是控制不住热泪盈眶。她说:“看到当时的场面,我们每个人都止不住眼泪直流。也正是那次深深触动了我,我当时就想,这样比起来,我到市区工作算不了什么,至少想回家还是可以回,比汤姐近多了。就是那件事情后,我决定听汤姐的话,走出南汇工作,也给自己一次机会。”
人物02 姓名:王巧卫 籍贯:浙江金华 进奥康上海公司 时间:2002年3月 最难以忘怀的一天…… 王巧卫来上海公司之前已经在金华的奥康专卖店工作一年了。她回忆说,进入奥康还是因为缘分,当时她是陪朋友来奥康面试的,看到奥康崭新的店堂和规范的销售服务,也就抱着试一试的心态参加了应聘,没想到朋友没进奥康她却顺利地成为了奥康的一员。 2002年来到上海后,第一感觉竟然是“上当受骗”,因为当汤姐接她到公司,她看到办公楼在一条小街道的老建筑里,楼道狭窄,地面潮湿,环境很差。是汤一直鼓励着她,才让她坚持下来。 从开始的陕西南路到南汇,王也经历了许多,也慢慢变得成熟、懂事。她同事还开玩笑地告诉我,她来上海应该感到幸运,因为正是来上海在南汇工作的时候嫁了人,找到了自己一生的幸福。王不好意思地说,也正是在南汇结了婚,导致后来与王美英殊途同归:汤想把她调离南汇时,她就想留家里不愿意出来。任凭汤如何劝服,她都不为所动,汤拿她没办法,也就一直没调离南汇。直到2003年,又一次不知道该让王是喜是忧的机会降临——公司安排她去杭州担任专卖管理。当时她就很矛盾,因为对每个店长来说,做片管是大家一致的目标,她也不例外,但考虑到家人,她又舍不得离开,再说,家人也未必同意她去杭州。在左右为难之中,王束手无策,根本开不了口拒绝汤。无奈之下,王选择了逃避,她关了手机,拔了家里的电话,切断了与公司的联系。汤到处找她,电话打不通,向她同事打听也无人知晓,最后汤通过种种渠道,打听到了王金华老家的电话,跟王的母亲说:“快叫巧卫回到公司来,我们都很担心她,她不想去杭州就不去吧,只要她不再逃避,快快回来,我不会强求她的。”汤在电话里心急火燎,一再要求王妈妈尽快联系到王,务必把她的话转告给她。 后来王得知此事,并知道汤为了找她一夜没睡,觉得非常愧疚。她拨通汤的电话,听到汤第一句话就是:“回来吧。”王的眼泪就直往外涌。那一刻,她觉得汤就像一个母亲,怪自己太不懂事。
人物03 姓名:邢燕 籍贯:上海 进奥康上海公司 时间:2001年4月 走过最困难的日子…… 与邢燕交谈,第一感觉就是她很能干,也很要强。她说自己从当导购员的第一天开始,就一心想争取当店长,“不想当将军的士兵不是好士兵,我一直这样鼓励自己。” 2002年,当时在南京路专卖店锻炼了近一年的邢燕,已经在工作上得心应手,恰好之前的店长调离,接任店长之位就非她莫属。然而正在这个时候,汤姐来到了上海,接替了上任店长之职,邢燕只好和她的美好愿望失之交臂。“当时真的很失落的。”如今早已释怀的邢燕笑着说。 对时刻做好充分准备的人来说,机会并不缺少,只是时间没到。2002年3月,邢燕就被调到宝山店担任店长。当时她激情四溢,一心想干出一番作为来,然而,再次事与愿违的是:宝山店持续半年没有赢利。可想而知,这个事实对一个新人店长的压力有多大。邢燕说,“那个时候我没有了那份冲劲,每次开会都坐在最后排。对我来说,那段时间是最难熬的,我都想过放弃,是汤姐,又给了我信心。” 对当时的情况,汤全都看在眼里,她心里也急,但她知道再不能给邢燕增加压力了。汤就找她谈心,叫她不要给自己太多工作压力,安慰她销售业绩不好并不是她不够优秀。凡事慢慢来,放下担子,找寻原因、总结经验,说不定反而会达到事半功倍的效果。 再坚强的人也有脆弱的时候,当邢燕无助的时候汤的挺身而出无疑是雪中送炭,就是这些话语给了邢燕支持和鼓励,让她重新找到了力量。
人物04 姓名:张石花 籍贯:温州苍南 进奥康上海公司 时间:2002年8月 最温暖的一夜…… 张石花笑起来甜甜的,看外表你绝对看不出她是一个非常要强,会在汤面前直接提出:“我想当店长”的人。 张告诉我,汤如果想重用某个人,就会对那个人特别严厉,所以大家都知道,哪个人“挨骂”了,那么这个人就将要得到提升了。了解到这一点后,张就向汤开玩笑说:“汤姐,你老骂别人,怎么就不骂我啊?” 不久之后,张也经历了“挨骂”这一关,并如愿以偿地当上了店长。最让她印象深刻的,还是她在南汇店当店长时,汤特地去看望她,并和她同吃,还同住了一晚那件事情。 “当时,可以说我真的很惊喜。因为南汇离市区较远,汤姐又很忙,没有想到她会来看我。”张说,“我们晚饭也吃的很随便,只是在附近的路边小摊上吃了点东西。”张知道汤很爱干净,怕她吃不惯,汤却直爽地说:“没关系,吃什么还不一样。”汤还说了许多鼓励她的话,让张深切体会到了她的真诚。晚上睡觉的时候,两个人挤在一张单人床上,张觉得很过意不去,一直翻来覆去睡不着。汤担心她冻着,半夜还为她盖好被子。张告诉我,其实那时她还没睡着,当时不说话,是因为已经感动得流下眼泪,一出声就会被汤姐听到哽咽的声音。张说:“汤姐从不摆经理的架子,她质朴、真诚、直爽的性格深深影响着我们。”
人物05 姓名:魏银花 籍贯:福建福州 进奥康上海公司 时间:2001年4月 最为意外的一回…… 在采访魏之前,我已经和她接触过,虽然接触的次数不多,但她那种直爽、热情的性格已经早有体会。 她与汤之间,还真是“一波三折”呢。事情源于魏一次和同店的一位导购员吵架,吵得不可开交。性急的汤知道后对她们两个狠狠批了一顿,气傲的魏就不服,憋了一肚子委屈的她觉得自己根本没有错,所以当天就没有承认错误。 第二天,她来到店里上班的时候,没看见昨天与她吵架的那位同事,后来别的同事告诉她,汤已经把那位女孩调到别的专卖店。在她惊讶之时,汤找到她,认真地对她说:“昨天的事情我已经了解清楚,确实不是你的错,是我误会了你。所以,现在我郑重向你道歉,对不起。”说着,还把一套她一直心仪的化妆品递到她手上。当时让魏实在太意外,她愣在原地,不知所措。汤拍着她的肩膀说:“怎么,不接受我的道歉吗?”魏笑了,也流泪了,是激动的泪,也是感恩的泪…… 从此,两人亲如姐妹,心照不宣。魏不管工作还是生活,有什么苦恼的事情,都会对汤说,汤只要力所能及每次都会全力以赴,说起这些,魏都不甚感激。 |